Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Hunian Kami (huniankami.id). Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan PT Hunian Kami Indonesia sebagai penyelenggara platform. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan ini.

1. Definisi

• Platform: situs web huniankami.id, aplikasi mobile Hunian Kami (iOS dan Android), serta seluruh layanan digital yang kami sediakan.
• Penyewa: pengguna yang mencari dan menyewa properti melalui Platform.
• Pemilik: pengguna yang memasarkan dan menyewakan properti miliknya melalui Platform.
• Properti: apartemen, rumah, kost, villa, atau hunian lain yang dipasarkan di Platform.
• Escrow: sistem penyimpanan dana pihak ketiga di rekening penampungan Platform sampai kondisi pencairan terpenuhi.
• Kontrak Digital: perjanjian sewa-menyewa elektronik yang ditandatangani secara digital menggunakan Tanda Tangan Elektronik (TTE) bersertifikat dan dibubuhi e-Materai.

2. Pembuatan Akun

Untuk menggunakan Platform, Anda wajib mendaftar akun dengan memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini. Anda harus berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah sesuai hukum Indonesia. Satu orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif untuk setiap peran (Penyewa atau Pemilik).

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda. Segera laporkan kepada kami jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah.

3. Verifikasi Identitas (KYC)

Untuk menjaga keamanan dan kepercayaan di Platform, kami mewajibkan verifikasi identitas berupa:

• Nomor telepon aktif (verifikasi OTP)
• Alamat email
• Foto KTP dan swafoto memegang KTP untuk Penyewa yang melakukan booking, serta Pemilik yang memasang listing
• Untuk Pemilik: bukti kepemilikan atau kuasa pengelolaan properti

Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang data verifikasinya tidak valid, palsu, atau dicurigai digunakan untuk tindakan melawan hukum.

4. Layanan Platform

Hunian Kami adalah platform marketplace yang mempertemukan Penyewa dan Pemilik properti. Kami bukan pemilik properti yang dipasarkan di Platform dan bukan pula pihak dalam perjanjian sewa-menyewa antara Penyewa dan Pemilik, kecuali secara spesifik ditentukan lain dalam Kontrak Digital.

Peran Platform adalah menyediakan fasilitas pencarian, booking, pembayaran escrow, kontrak digital, komunikasi, dan dukungan penyelesaian dispute.

5. Biaya & Fee Platform

Kami mengenakan biaya layanan untuk operasional Platform dengan rincian sebagai berikut:

Kami berhak mengubah struktur biaya dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya melalui email dan notifikasi aplikasi. Biaya yang sudah berlaku pada transaksi berjalan tidak terpengaruh oleh perubahan.

6. Booking & Pembayaran

Seluruh pembayaran untuk booking wajib dilakukan melalui sistem escrow Platform. Pembayaran di luar sistem (transfer langsung, tunai, dll) melanggar Ketentuan ini dan tidak dilindungi oleh mekanisme jaminan Platform.

Alur booking:

1. Penyewa memilih properti dan mengirim permintaan booking.
2. Pemilik menyetujui atau menolak permintaan dalam batas waktu yang ditentukan (umumnya 48 jam).
3. Setelah disetujui, Penyewa membayar sewa pertama + deposit + service fee ke escrow.
4. Dana ditahan di escrow sampai Penyewa melakukan check-in.
5. 24 jam setelah check-in tanpa laporan masalah, dana sewa dicairkan ke Pemilik (dikurangi komisi).
6. Deposit dikembalikan ke Penyewa setelah check-out dan konfirmasi kondisi properti.

7. Kontrak Digital

Setiap booking yang disetujui akan menghasilkan Kontrak Digital yang berisi identitas para pihak, detail properti, nilai sewa, periode, hak dan kewajiban. Kontrak Digital ditandatangani kedua belah pihak menggunakan TTE bersertifikat dari penyelenggara sertifikat elektronik yang diakui oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, serta dibubuhi e-Materai resmi dari PERURI.

8. Pembatalan & Refund

Kebijakan pembatalan berlaku berdasarkan waktu pembatalan dan pihak yang membatalkan:

Jika Pemilik yang membatalkan sepihak setelah booking disetujui, Penyewa berhak atas refund 100% dan Pemilik dikenakan denda administratif sesuai kebijakan internal Platform.

9. Dispute & Penyelesaian

Sengketa antara Penyewa dan Pemilik dapat diajukan melalui fitur Dispute di aplikasi dalam waktu maksimal 7 hari sejak peristiwa yang disengketakan. Platform akan memfasilitasi mediasi selama 7 hari kerja. Selama proses dispute berlangsung, dana terkait tetap ditahan di escrow.

Jika mediasi tidak menghasilkan kesepakatan, para pihak dapat menempuh jalur hukum melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri yang berwenang.

10. Larangan

Anda dilarang:

• Memasang listing palsu atau properti yang tidak Anda miliki/kuasai sah.
• Melakukan transaksi di luar sistem pembayaran Platform.
• Mengumpulkan data pengguna lain tanpa izin.
• Menggunakan Platform untuk pencucian uang, penipuan, prostitusi, perjudian, atau tindakan melawan hukum lainnya.
• Memalsukan ulasan (review) atau memanipulasi rating.
• Mengganggu operasi teknis Platform (scraping, DDoS, reverse engineering, dll).
• Mendiskriminasi Penyewa/Pemilik berdasarkan SARA dalam pelayanan.

11. Kekuatan Hukum TTE & e-Materai

Tanda tangan elektronik tersertifikasi yang Anda bubuhkan pada Kontrak Digital memiliki kekuatan hukum yang sama dengan tanda tangan basah sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016, serta Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

E-Materai yang dibubuhkan pada Kontrak Digital adalah Materai Elektronik resmi yang diterbitkan oleh Perum Percetakan Uang Republik Indonesia (PERURI) dan memiliki kekuatan hukum yang setara dengan materai tempel sesuai Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2020 tentang Bea Meterai.

12. Batasan Tanggung Jawab

Kami berupaya maksimal menyediakan layanan yang andal namun tidak menjamin Platform selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau kerusakan. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian akibat keputusan penggunaan Platform di luar kendali kami (mis. kondisi fisik properti di lapangan).
• Keadaan kahar (force majeure): bencana alam, pandemi, kerusuhan, perang, kebijakan pemerintah.
• Kerugian tidak langsung seperti hilangnya keuntungan, reputasi, data.

Tanggung jawab finansial maksimum Platform terbatas pada nilai biaya layanan yang telah Anda bayarkan untuk transaksi bersangkutan.

13. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui email dan notifikasi aplikasi paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Kelanjutan penggunaan Platform setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan atas perubahan.

14. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah, kemudian melalui BANI, atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

15. Kontak

Pertanyaan atau keluhan terkait Ketentuan ini dapat dikirim ke: