Pertanyaan yang Sering Diajukan

Hunian Kami adalah platform marketplace sewa properti di Indonesia yang mempertemukan Penyewa dan Pemilik properti. Kami menyediakan fitur pencarian properti, booking online, pembayaran escrow, kontrak digital bersertifikat, dan review dua arah untuk transaksi sewa yang aman dan transparan.

Saat ini kami mendukung apartemen, rumah, kost, dan villa. Durasi sewa mulai dari harian, mingguan, bulanan, hingga tahunan, tergantung kebijakan masing-masing properti.

Ya, kami mengenakan service fee sebesar 5% dari nilai sewa yang ditampilkan secara transparan saat Anda melakukan booking. Tidak ada biaya tersembunyi, dan total biaya masuk sudah terlihat sejak awal.

Anda dapat mendaftar melalui aplikasi mobile atau situs web kami dengan mengisi nama, email, nomor telepon, dan kata sandi. Setelah itu, Anda akan menerima OTP untuk verifikasi nomor telepon. Pendaftaran gratis dan hanya butuh 2 menit.

Verifikasi KTP (KYC) wajib untuk Penyewa yang akan melakukan booking dan Pemilik yang memasang listing. Tujuannya adalah mencegah fraud, melindungi kedua belah pihak, dan memenuhi kewajiban regulasi anti-pencucian uang (APU-PPT). Data KTP Anda dienkripsi dan hanya dipakai internal untuk verifikasi.

Verifikasi otomatis membutuhkan waktu 1-5 menit. Jika ada masalah, tim kami akan meninjau manual dalam 1x24 jam kerja. Selama proses, Anda tetap bisa menjelajahi listing dan menyimpan wishlist.

Masuk ke Pengaturan Akun, pilih "Hapus Akun", dan ikuti instruksi. Data Anda akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi, kecuali data transaksi yang wajib disimpan karena regulasi pajak dan KYC.

Alurnya:

• Cari properti yang sesuai melalui fitur pencarian atau jelajah area.
• Klik properti untuk melihat detail, foto, fasilitas, dan ulasan.
• Pilih periode sewa, lalu klik "Ajukan Booking".
• Isi data tambahan jika diperlukan dan kirim permintaan.
• Tunggu persetujuan Pemilik (biasanya maksimal 48 jam).
• Setelah disetujui, bayar melalui metode pembayaran pilihan Anda.

Bisa. Gunakan fitur Chat untuk menghubungi Pemilik dan sepakati jadwal survei. Kami mendorong Pemilik merespons dalam 24 jam. Untuk keamanan, jangan transaksi di luar Platform walaupun sudah survei.

Anda memiliki waktu 24 jam setelah check-in untuk melaporkan ketidaksesuaian melalui fitur Dispute. Selama periode ini, dana masih di escrow dan belum dicairkan ke Pemilik. Tim kami akan memediasi dan berhak menahan pencairan sampai masalah terselesaikan.

Daftar sebagai Pemilik, lengkapi verifikasi identitas, lalu buat listing melalui menu "Properti Saya". Lengkapi detail: foto minimal 5 buah, deskripsi, harga, fasilitas, lokasi, dan kebijakan sewa. Listing akan ditinjau tim kami dalam 1x24 jam kerja sebelum tayang.

Komisi sebesar 5% dari nilai sewa per periode, dipotong otomatis dari payout. Tidak ada biaya pemasangan listing. Anda hanya membayar komisi ketika properti berhasil disewakan.

Dana sewa dicairkan otomatis 24 jam setelah Penyewa melakukan check-in tanpa laporan dispute. Deposit dikembalikan ke Penyewa setelah check-out. Proses transfer ke rekening Anda membutuhkan 1-2 hari kerja tergantung bank.

Ya, Anda dapat mengatur peraturan tambahan (misalnya larangan hewan, jam malam tamu, dll) di detail listing. Peraturan ini akan otomatis masuk ke Kontrak Digital yang mengikat Penyewa secara hukum.

Escrow adalah sistem penampungan dana di mana uang Penyewa disimpan di rekening pihak ketiga (Platform) sampai syarat tertentu terpenuhi. Di Hunian Kami, dana sewa ditahan sampai 24 jam setelah check-in. Jika ada masalah, dana dapat dikembalikan atau ditahan selama dispute. Ini melindungi kedua belah pihak.

Kami mendukung Virtual Account dari BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, transfer bank manual, e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, dan kartu kredit melalui payment gateway Midtrans. Semua transaksi aman dan tersertifikasi PCI-DSS.

Aman, karena deposit juga ditahan di escrow. Deposit akan dikembalikan penuh setelah check-out tanpa kerusakan, atau sebagian/penuh dipotong sesuai kesepakatan di kontrak jika ada kerusakan properti.

Ya, sepenuhnya. Kontrak Digital kami ditandatangani dengan Tanda Tangan Elektronik bersertifikat dari penyelenggara sertifikat elektronik yang diakui Kominfo RI, dan dibubuhi e-Materai resmi dari PERURI. Sesuai UU ITE dan UU Bea Meterai, kontrak ini memiliki kekuatan hukum yang sama dengan kontrak kertas + tanda tangan basah.

Bisa. Setelah kontrak dibuat, Anda punya waktu 48 jam untuk meninjau. Jika ada klausul yang ingin dinegosiasi, gunakan fitur "Request Revisi" untuk meminta perubahan dari Pemilik sebelum tanda tangan.

Setelah kedua pihak tanda tangan, kontrak PDF tersimpan di akun Anda (menu Kontrak). Anda dapat mengunduhnya kapan saja dan memvalidasi keaslian tanda tangan melalui layanan verifikasi TTE resmi.

Bisa, dengan ketentuan refund sebagai berikut:

• Lebih dari 14 hari sebelum check-in: refund 100% sewa, service fee tidak dikembalikan.
• 7-14 hari sebelum check-in: refund 50% sewa.
• Kurang dari 7 hari: tidak ada refund sewa, deposit tetap kembali.

Detail lengkap di halaman Syarat & Ketentuan.

Gunakan fitur Dispute dalam waktu 7 hari sejak kejadian. Anda wajib melampirkan bukti (foto, video, screenshot chat). Tim mediasi kami akan menghubungi kedua belah pihak dalam 3 hari kerja dan mencari solusi. Selama dispute, dana terkait tetap di escrow.

Customer service kami tersedia Senin-Jumat 09.00-18.00 WIB melalui:

• Live chat di aplikasi
• Email: support@huniankami.id
• WhatsApp: +62 811-xxxx-xxxx

Untuk situasi darurat (misalnya aduan keamanan), gunakan tombol "Emergency" di aplikasi.